Retour- en terugbetalingsbeleid

Zodra je ons een e-mail stuurt met betrekking tot je retourzending, wordt deze door onze klantenservice in behandeling genomen. Vanwege drukte kan het voorkomen dat we niet direct reageren, maar meerdere berichten sturen is niet nodig. We streven ernaar je binnen één werkdag te beantwoorden en helpen je uiteraard graag verder.

Ben je om welke reden dan ook niet tevreden met je bestelling? Neem dan gerust contact met ons op. Bij Velani doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat onze klanten 100% tevreden zijn met hun aankoop. Mocht er een probleem zijn met het product of de levering, neem dan direct contact met ons op – ons team staat klaar om je snel te helpen.

Retourrecht

Het kan gebeuren dat je een artikel wilt retourneren – bijvoorbeeld omdat het product toch niet naar wens is. Wat de reden ook is, je hebt het recht je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden terug te sturen.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd op staat en verpakking, storten we het volledige aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend. Houd er rekening mee dat je bank of betaalprovider meestal 3 tot 5 werkdagen nodig heeft om de terugbetaling te verwerken.

Wat is een retourbewijs?

Een retourbewijs (ook wel retourbon genoemd) ontvang je van het postkantoor of de koerierdienst bij het verzenden van je retourpakket. Bewaar dit goed – het is je bewijs dat je het pakket hebt geretourneerd.

Annulering van je bestelling

Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via de klantenservice. We helpen je graag verder.

Beschadigd of defect product ontvangen?

Als je artikel beschadigd of defect is geleverd, vragen we je duidelijke foto’s mee te sturen van het beschadigde onderdeel. Idealiter zijn deze genomen op een vlakke ondergrond met goed licht, zodat het defect en productlabel goed zichtbaar zijn. Deze informatie helpt ons om je bestelling snel op te lossen én toekomstige fouten te voorkomen.

Onjuist artikel ontvangen?

Hoewel we zorgvuldig te werk gaan, kan het soms gebeuren dat je een verkeerd product ontvangt. Uiteraard lossen we dit kosteloos voor je op en sturen we het juiste artikel na. Neem contact op met onze klantenservice voor verdere instructies. Raadpleeg ook ons verzendbeleid voor aanvullende informatie.

Retourneren in 3 eenvoudige stappen

Stap 1: Vraag een retourformulier aan
Stuur een e-mail naar contact@velani.nl met je ordernummer, het e-mailadres waarmee je hebt besteld en de reden van retour. Wij reageren zo snel mogelijk met instructies en het retourformulier.

Stap 2: Verstuur de retourzending
Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier naar het retouradres dat op het formulier staat vermeld. Gebruik altijd een Track & Trace-code. Als afzender ben je verantwoordelijk voor het pakket.

Stap 3: Ontvang je geld terug
Na ontvangst van de retourzending controleren we de producten. Als alles in goede orde is, storten we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug.

Retourvoorwaarden

• Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking retour worden gestuurd;

• Hygiëneproducten kunnen wij niet retour nemen (zie hieronder;

• Retouren worden alleen geaccepteerd met aankoopbewijs of factuur;

• Retouradres wordt per leverancier bepaald – neem altijd eerst contact met ons op.
  
  

Waarom kunnen sommige producten niet geretourneerd worden?

Producten zoals ondergoed, gezichtsmaskers, hygiëne- en schoonheidsartikelen kunnen uit hygiënisch oogpunt niet worden geretourneerd. Dit is om de veiligheid en gezondheid van al onze klanten te garanderen. Dit beleid is algemeen gebruikelijk bij aanbieders van dit soort producten.

Contactinformatie

Voor vragen met betrekking tot deze servicevoorwaarden kun je contact met ons opnemen via: support@velani.nl

Onze volledige contactgegevens vind je hieronder:

• Naam: Velani
• E-mail: support@velani.nl
• Telefoon: +31658837437
• KVK-nummer: 96875550
• BTW-nummer:  NL867809942B01
• Officiële KVK naam: KANO B.V.
• Bedrijfsadres:  De Nieuwe Erven 3, 5431 NV, Cuijk, Noord-Brabant, Nederland (geen retour- of bezoekadres)

Klantenservice:

• Maandag t/m vrijdag: 9:00 - 18:00 uur
• Zaterdag: 10:00 - 17:00 uur

Wij streven naar een reactietijd van 1 dag.