Op elke productpagina vind je een maattabel die je helpt bij het bepalen van de juiste maat. We raden aan om hier gebruik van te maken. Kom je er niet uit? Onze klantenservice staat klaar om je te helpen.

Zolang je bestelling nog niet is verwerkt door ons magazijnteam, is het mogelijk om deze tot maximaal 24 uur na het plaatsen te wijzigen of te annuleren. Na deze termijn wordt de bestelling definitief in behandeling genomen en verzonden.

Wat vervelend om te horen dat je bestelling beschadigd is aangekomen. We verzoeken je vriendelijk om een foto of video van het beschadigde artikel, samen met een korte omschrijving, te sturen naar support@velani.nl. Geef daarbij ook aan of je het product kosteloos opnieuw wilt ontvangen of liever een terugbetaling wenst. We helpen je graag verder!

Hoewel we zorgvuldig te werk gaan, kan het soms gebeuren dat je een verkeerd product ontvangt. Uiteraard lossen we dit kosteloos voor je op en sturen we het juiste artikel na. Neem contact op met onze klantenservice voor verdere instructies. Raadpleeg ook ons verzendbeleid voor aanvullende informatie.

Alle betalingen worden beveiligd via SSL-encryptie, zodat je gegevens optimaal beschermd zijn. Je kunt bij ons veilig betalen met de volgende methoden:

• iDEAL
• Bancontact
• Creditcard (Maestro, Mastercard, Visa)
• American Express (Amex)

Je ordernummer vind je in de bevestigingsmail die je direct na je bestelling ontvangt.

Heb je geen e-mail ontvangen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via support@velani.nl – we helpen je graag verder.

Wat jammer om te horen dat je niet helemaal tevreden bent met je bestelling. We streven ernaar om iedere klant blij te maken en doen ons uiterste best om samen tot een passende oplossing te komen.

Stuur ons gerust een e-mail met de details van je bestelling en een korte omschrijving van het probleem via support@velani.nl. We kijken graag met je mee naar de beste oplossing.

We waarderen je geduld en begrip, en staan voor je klaar.

Zodra je bestelling verzendklaar is, bedraagt de gemiddelde levertijd 7 tot 9 werkdagen.

Geen zorgen! We houden je per e-mail op de hoogte van je bestelling. Zodra je pakket is overgedragen aan het postorderbedrijf, wordt de Track & Trace-informatie actief.

Het kan even duren voordat de tracking zichtbaar is – soms is er sprake van een korte vertraging in de verwerking. Je kunt je pakket ook live volgen via onze website.

Onze verwerkingstijd bedraagt 1 tot 5 werkdagen, waarna de levering gemiddeld 7 tot 9 werkdagen in beslag neemt. In sommige gevallen kan de bezorging iets langer duren door externe factoren, zoals drukte bij de vervoerder of vertragingen in het transport.

We doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen en houden je per e-mail op de hoogte van de voortgang. Bedankt voor je geduld en begrip!

Een retourbewijs (ook wel retourbon genoemd) ontvang je van het postkantoor of de koerierdienst bij het verzenden van je retourpakket. Bewaar dit goed – het is je bewijs dat je het pakket hebt geretourneerd.

Het kan gebeuren dat je een artikel wilt retourneren – bijvoorbeeld omdat het product toch niet naar wens is. Wat de reden ook is, je hebt het recht je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden terug te sturen. Neem hiervoor contact met ons op: support@velani.nl.

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd op staat en verpakking, storten we het volledige aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend. Houd er rekening mee dat je bank of betaalprovider meestal 5 werkdagen nodig heeft om de terugbetaling te verwerken.

Producten zoals ondergoed, gezichtsmaskers, hygiëne- en schoonheidsartikelen kunnen uit hygiënisch oogpunt niet worden geretourneerd. Dit is om de veiligheid en gezondheid van al onze klanten te garanderen. Dit beleid is algemeen gebruikelijk bij aanbieders van dit soort producten.