Verzendbeleid

De perfecte look of accessoire gevonden op onze website? Dan wil je er natuurlijk zo snel mogelijk van genieten! Daarom zorgen wij ervoor dat je bestelling zo snel mogelijk wordt verwerkt en verzonden.

Om onze ecologische voetafdruk te verkleinen én eerlijke prijzen te blijven bieden, bundelen wij bestellingen voordat ze worden verzonden. Zodra we een minimale verzendhoeveelheid hebben bereikt, worden alle orders in één keer door onze leverancier verstuurd. Wij hopen op je begrip en waardering voor deze bewuste keuze – samen dragen we bij aan een duurzamere wereld.

De gemiddelde levertijd staat hieronder vermeld:

1. Verwerkingstijd: 1 – 5 werkdagen
   Bestellingen geplaatst vóór 17:00 uur, worden meestal dezelfde dag nog verwerkt. De verwerkingstijd omvat:
   
   - Orderbevestiging
   - Eventuele aanpassingen
   - Kwaliteitscontrole
   - Verpakking
   
   
2. Levertijd (afhankelijk van de bestemming): 7 - 9 werkdagen
   Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, bedraagt de gemiddelde levertijd tussen de 7 en 9 werkdagen.
   
   
3. Totale levertijd (schatting):
   - Nederland: 8 - 14 werkdagen
   - België: 8 - 14 werkdagen

Let op: de genoemde levertijden zijn exclusief eventuele douanecontroles en vertragingen. Tijdens piekperiodes, zoals rond kerst, Black Friday of andere grote acties, kan de levering iets langer duren.

- Track je bestelling eenvoudig
Heb je een bestelling geplaatst? Dan ontvang je binnen 5 dagen na aankoop een persoonlijke trackingcode per e-mail. Hiermee kun je eenvoudig volgen waar je pakket zich bevindt via onze tracking-app.

Wil je zeker weten of je bestelling nog dezelfde dag wordt verzonden? Neem dan gerust contact met ons op via e-mail of het contactformulier.

- Gratis verzending voor elke bestelling
Bij Velani betaal je géén verzendkosten – elke bestelling wordt volledig gratis bij je thuisbezorgd. Er is geen minimale orderwaarde vereist.

- Pakket kwijt? Geen zorgen!
Als je pakket tijdens het verzendproces zoekraakt of niet wordt afgeleverd door een logistieke fout, sturen wij kosteloos een nieuw pakket op – nog voordat ons retour- of terugbetalingsbeleid van toepassing is.

- Douane en invoerkosten
In zeldzame gevallen kan de douane je pakket selecteren voor controle. Sinds de wetswijziging op 1 juli 2021 kunnen hier invoerkosten aan verbonden zijn. In 99% van de gevallen gebeurt dit niet, maar mocht je toch kosten moeten betalen, neem dan gerust contact met ons op. We denken graag met je mee.

- Niet thuis of pakket niet afgehaald?
Als het pakket niet wordt aangenomen of niet wordt opgehaald bij het postkantoor, wordt het automatisch teruggestuurd naar de leverancier. Omdat wij in dat geval de verzendkosten al hebben gemaakt, zijn we genoodzaakt €14,95 van het aankoopbedrag in te houden bij de terugbetaling.

- Adreswijziging na bestelling
Wil je een verkeerd ingevoerd adres wijzigen? Geen probleem – zolang je bestelling nog niet verwerkt is, kun je dit tot 24 uur na aankoop aan ons doorgeven. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

- Waarom werkt mijn trackingcode nog niet?
Soms duurt het 1–2 werkdagen voordat de trackinginformatie wordt bijgewerkt door de vervoerder. We vragen hiervoor je begrip en een beetje geduld – je bestelling is onderweg!

Contactinformatie

Voor vragen met betrekking tot deze servicevoorwaarden kun je contact met ons opnemen via: support@velani.nl

Onze volledige contactgegevens vind je hieronder:

• Naam: Velani
• E-mail: support@velani.nl
• Telefoon: +31658837437
• KVK-nummer: 96875550
• BTW-nummer:  NL867809942B01
• Officiële KVK naam: KANO B.V.
• Bedrijfsadres:  De Nieuwe Erven 3, 5431 NV, Cuijk, Noord-Brabant, Nederland (geen retour- of bezoekadres)

Klantenservice:

• Maandag t/m vrijdag: 9:00 - 18:00 uur
• Zaterdag: 10:00 - 17:00 uur

Wij streven naar een reactietijd van 1 dag.